WebHoy es imprescindible disponer de una buena página web. Que haga que nuestro negocio traspase los límites del entorno cercano y local, haciéndolo más global y con mayor alcance. Así conseguimos comunicarnos con un público potencial mucho más amplio.
Si ya se dispone de una página web entonces hay que trabajar en mantenerla actualizada de contenidos (ofertas, productos, noticias), en posicionarla bien (de nada sirve el esfuerzo si los clientes no nos encuentran en la red) y en optimizar la navegación (hoy tiene que estar diseñada para acceder desde un teléfono, una tablet, un pc, etc.)
Las redes sociales tipo Facebook o Twitter permiten una comunicación más ágil con nuestros clientes. Hacerles partícipes de noticias del sector, precios especiales, novedades de productos es algo que en estos medios se puede hacer de forma rápida. Más puntual y concreta, sin necesidad de afectar a la información que figura en la web. Manteniendo por supuesto la misma imagen línea de diseño e imagen corporativa que nos hace reconocibles. También un perfil de Facebook es más fácil de actualizar, añadir textos e imágenes, para los que no somos especialmente habilidosos en temas informáticos, que una web.
En los puntos anteriores veíamos las formas de mantener información disponible para nuestros clientes o potenciales, pero de una manera más pasiva, ya que esta no será útil hasta que el cliente acceda nuestros medios.
El uso del e-mail para comunicarnos con el cliente es más proactivo. Nosotros nos dirigimos al cliente, llegamos a su empresa, nos hacemos visible. Cuidando mucho de no excedernos en la cantidad de envíos que se realizan. Ser agobiantes enviando multitud de mails produce en efecto de rechazo, que es todo lo contrario de lo que se busca al dirigirnos a nuestros clientes.
El envío de mails con precios, novedades, campañas, también necesita de un buen diseño, en línea con nuestra imagen corporativa. Por este medio conseguiremos también que el cliente que aún no nos conoce se haga una idea sobre nosotros. Por tanto, el envío ha de ser de calidad. Visual e informativa.