Dinamizar un comercio, ¡Sí!, pero ¿Cómo?
Dentro de las áreas de mejora prioritarias para dinamizar un comercio, hay 2 que se relacionan con las nuevas tecnologías y que nos parece, que hoy en día, son fundamentales.
- Comunicación
- Programas de gestión de empresas
- Diferenciación
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COMUNICACIÓN
Para dinamizar un comercio no es suficiente con tener un buen producto, buena atención y buenos precios, ¡hay que decírselo a los clientes y a los futuros clientes!
Para dinamizar un comercio o cualquier negocio hoy es fundamental el buen uso de los medios de comunicación y redes en general.
1. WEB
Hoy es imprescindible disponer de una buena página web.
Que haga que nuestro negocio traspase los límites del entorno cercano y local, haciéndolo más global y con mayor alcance. Así conseguimos comunicarnos con un público potencial mucho más amplio.
Si ya se dispone de una página web entonces hay que trabajar en:
- Mantenerla actualizada de contenidos (ofertas, productos, noticias)
- Posicionarla bien (de nada sirve el esfuerzo si los clientes no nos encuentran en la red)
- Optimizar la navegación (hoy tiene que estar diseñada para acceder desde un teléfono, una tablet, un pc, etc.)
2. REDES SOCIALES
Las redes sociales tipo Facebook o Twitter permiten una comunicación más ágil con nuestros clientes.
Hacerles partícipes de noticias del sector, precios especiales, novedades de productos es algo que en estos medios se puede hacer de forma rápida. Más puntual y concreta, sin necesidad de afectar a la información que figura en la web.
Manteniendo por supuesto la misma imagen línea de diseño e imagen corporativa que nos hace reconocibles.
También un perfil de Facebook es más fácil de actualizar, añadir textos e imágenes, para los que no somos especialmente habilidosos en temas informáticos, que una web.
3. E-MARKETING
En los puntos anteriores veíamos las formas de mantener información disponible para nuestros clientes o potenciales, pero de una manera más pasiva, ya que esta no será útil hasta que el cliente acceda nuestros medios.
El uso del e-mail para comunicarnos con el cliente es más proactivo. Nosotros nos dirigimos al cliente, llegamos a su empresa, nos hacemos visible.
Cuidando mucho de no excedernos en la cantidad de envíos que se realizan. Ser agobiantes enviando multitud de mails produce en efecto de rechazo, que es todo lo contrario de lo que se busca al dirigirnos a nuestros clientes.
El envío de mails con precios, novedades, campañas, también necesita de un buen diseño, en línea con nuestra imagen corporativa.
Por este medio conseguiremos también que el cliente que aún no nos conoce se haga una idea sobre nosotros. Por tanto, el envío ha de ser de calidad. Visual e informativa.
NUEVAS TECNOLOGÍAS
Llevar un negocio en un cuaderno o en una tabla de Excel no sólo es anticuado y da mala imagen, lo peor es que nos quita muchísimo tiempo para gestionar otras áreas del negocio.
Hoy las nuevas tecnologías permiten disponer de aplicaciones sencillas y económicas, que gestionen nuestro negocio. Controlar productos, clientes, ventas, hace que sepamos más de nuestro negocio.
Tener históricos de facturación por clientes y productos, saber que clientes dejan más beneficios, los productos que hacen ruido, pero no generan beneficios, productos que hacen el 80% de nuestras ventas, etc.
Con esta información manejaremos de forma ágil el presente y también preparamos con mucha más información el futuro de nuestro negocio.
Utilizar un programa de gestión de empresa no necesita saber informática. Suelen ser intuitivos y de fácil aprendizaje. No tengamos miedo a dar este importante paso.
DIFERENCIACIÓN
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Recuerda: No hay una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión. ¡Diferénciate!
“El punto de la locura es creer que, haciendo lo mismo, obtendremos resultados diferentes”
Albert Einstein