Es un sector con demasiadas obligaciones.

Licencia de apertura / Proyectos en general / Permiso para rótulos  / Recogida de basura / Pago autónomo aún sin facturar / Gastos para la accesibilidad al local de minusválidos (sólo recae en el empresario) /  LOPD – protección de las bases de datos / Obligación de proyecto Prevención de Riesgos Laborales / Embargo si seguridad social impagada / Embargo si IVA impagado / Dirección electrónica habilitada DEH obligatoria / Comunica a clientes la morosidad de la empresa / Embargo si IRPF impagado…

Poca formación

• Un estudio de la Cámara Oficial de Comercio de Las Palmas, señala que la mayoría de las pymes de Gran Canaria desconocen técnicas de merchandising.
• Y podemos añadir la falta de conocimientos de venta, publicidad, informática, administración, atención al público, selección de personal, escaparatismo, redes, diseño, ahorro energético, etc.
• Mientras que los puntos fuertes fueron la atención personalizada, la fidelización de clientes y la ubicación
• Sólo como ejemplo decir que, en cursos de formación, de más de 38 franquicias, nadie ha sabido calcular un precio de ventas. Porcentaje sobre el precio de ventas. Tampoco lo han sabido en empresas de más de 60 trabajadores y más de 10 M/€/año26
• Micropyme y Programa de Gestión de Empresa (ERP) no es un amor imposible. Más de un 75% de autónomos y un 65% de pymes no utilizan la factura electrónica.

Poco apoyo

• Por parte de la administración básicamente estaríamos hablando de cursos de distintas materias, de asistencia voluntaria y sin coste. La formación discontinuada no es una ayuda definitiva. En todo caso la asistencia a estos cursos sí que demuestra interés y necesidad de aprender
• Siendo buena, cualquier aportación es claramente insuficiente con un sector que aporta trabajo, riqueza e impuestos
• Tiene más de buena intención que de solución
• 000€ de apoyo al joven emprendedor en x ciudad… , descuentos momentáneos en autónomos, pequeñas subvenciones oficiales, fondos ICO… Cuando se acabe el dinero, la mayoría seguirán sin ser empresarios

Por comercio tradicional entendemos el que dispone de una superficie de venta inferior a los cien metros cuadrados, con un único establecimiento en el que trabaja el propietario y algún familiar, posee un bajo nivel de equipamiento tecnológico, así como de formación, la forma jurídica habitual es la de empresario individual y actúa de forma independiente en cuanto las acciones de marketing y a las compras.

El origen

Suele estar basado en el conocimiento de un oficio o trabajo, por parte de una persona que, por motivos diferentes, normalmente la falta de trabajo estable, se ve abocado a montar su propio negocio.

Formación

Aquí empiezan los problemas. Los conocimientos suelen ser los propios del oficio, sin ninguna preparación adicional para dirigir un negocio, formación gerencial, conocimientos básicos de informática, diseño o nuevas tecnologías, marketing, comunicación o venta profesional.

Más que nada se pone voluntad. Mucho empuje, muchas ganas, pero sin conocimientos que puedan superar en el día a día los problemas a los que se enfrenta.

Apoyos mínimos.

Hay asociaciones de empresarios o concejalías de comercio que aportan formación, discontinuada y no personalizada. O pequeñas acciones consistentes en “el día de”. Del stock, lo que ayuda a quitar de en medio algún material no vendible, casi regalado, claro. Premio al mejor escaparate navideño. También en algunos casos hay ayudas dinerarias, que desgraciadamente una vez que está gastada, todo vuelve a lo anterior. ¿Por qué? Porque no sabemos y porque nadie nos enseña.

En resumen, acciones que son de agradecer, pero son mínimas

¿Y el futuro?

El futuro de este tipo de comercio es complicado, incluso para los propios comerciantes las previsiones son muy pesimistas. De todas formas, existen posibilidades de pervivencia, reforzando este comercio con nuevas estructuras. Esta renovación y modernización debe servir a su vez para el mantenimiento de la vida en las calles y plazas del municipio.

Formar para profesionalizar y competir. Aun teniendo dinero para contratar todos los servicios que mejorarían las empresas, es necesario que el empresario asuma la situación y esté por la labor de cambiar, innovar y evolucionar. Es la cabeza la que ha de cambiar. Con cabeza del siglo XX no utilices herramientas del XXI.

Mejorar a partir de la profesionalización, para INNOVAR, COMPETIR y CRECER

Retos imprescindibles del comercio urbano

• Presencia online efectiva y orientada a las ventas
• Uso de técnicas usadas por los “grandes” del sector: marketing, promociones, oferta lúdica…
• Innovación tecnológica
• Buscar la especialización y el nicho de mercado. Todo el mundo sabe dónde ir a comprar marcas blancas, pero hay colectivos importantes que prefieren adquirir productos frescos, ecológicos, artesanos o de una calidad excepcional. Las bodegas especializadas, el comercio justo, las tiendas de productos bio, la ropa y los complementos de pequeños diseñadores, el vintage, las manualidades, los cosméticos artesanales… Todo tiene su público.
• Impactar con una imagen corporativa atractiva, con unos slogans directos y pegadizos, o con una mascota que ayude a la identificación de los compradores con la agrupación de comercio local.
• Ofertas, ofertas y más ofertas. El comercio urbano no puede dar la espalda al clamor más oído desde la ciudadanía: precios bajos y promociones. De nada sirven las campañas institucionales de apoyo, si los posibles compradores ven defraudadas sus expectativas con unos precios que no están dispuestos a pagar. En tiempos de crisis, el precio es el rey.

Objetivos de Relanza360

• Atraer mayor porcentaje de gasto al pequeño comercio local.
• Potenciar la implantación de tecnología, sistemas de calidad y de comercio sostenible para conseguir un comercio más competitivo y moderno.
• Reducir la desaparición de comercios tradicionales y de proximidad
• Modificar la imagen de precios altos y alejamiento del consumidor moderno para recuperar clientes perdidos y captar nuevos.
• Mejorar la aplicación de técnicas de marketing, basado en la aplicación de nuevas tecnologías
• Fomentar la profesionalización y cooperación del sector para la consecución de un comercio más competitivo y moderno.
• Conseguir la diferenciación, para llegar a demanda más segmentada y exigente
• Formación, autopista a la Profesionalidad
• Reducción de costes como vía para aumentar la competitividad y eficiencia del comercio
• En definitiva, revitalizar el pequeño comercio local

Objetivo de la Dinamización del Comercio

Mejorar la competitividad del comercio minorista. Mejorar a partir de la profesionalización, para INNOVAR, COMPETIR y CRECER

• Mejora la calidad del servicio prestado a los clientes
• Mejora la gestión en el propio establecimiento
• Mejora la imagen ante sus clientes
• Diferenciación respecto a su competencia
• Mejora las competencias profesionales
• Profesionalizar la gestión en los establecimientos

Experiencia de compra

Antes de empezar es necesario realizar un análisis exhaustivo de la empresa.

Hay muchas maneras de abordar el análisis que permita conocer sus amenazas y fortalezas y las mejoras o dinamización de empresas.

Todas nos llevarán a encontrar los mismos resultados, quizá la que más claramente abarca casi todas las áreas de un negocio, es la Experiencia de Compra, también conocida Shopping Experience.

Esto es, todas las sensaciones que tenemos a la hora de realizar una compra, desde que nos enteramos que existe determinado comercio, hasta que hacemos una reseña, buena o mala, en Google.

• Esta experiencia de compra hará que un cliente vuelva o no venga nunca más.
• Es más fácil y barato cuidar a un cliente antiguo, que buscar nuevos.
• Buscamos constantemente clientes nuevos, sin darnos cuenta que muchos ya estuvieron y que por una experiencia de compra negativa no van a volver.
• La experiencia de compra, afecta a cada parte de nuestro negocio. Tienes un buen producto y atiendes de pena, eres majo, pero lo más caro de España, no hay quién entre en tu tienda, a pesar de los precios…

Entre medias, desde que sabe de nuestra existencias hasta que comenta como le ha ido con nosotros, hay muchos pasos. Los iremos desarrollando en cada post y en cada programa de radio.

Primero os cuento, brevemente, de que va cada uno de ellos y finalmente desarrollaremos uno de los pasos.

Como supo el cliente que existíamos

• Una web. Facebook, Instagram, rótulo en fachada, buzoneo, radio, boca a boca…??

Por qué vino

• Qué vio de diferente en nuestro negocio. Por qué nos eligió
• Elementos diferenciadores de nuestro producto o servicio.
• Precio, variedad, rrss interesantes, web clara y accesible, envío a domicilio, precio portes, rapidez de envío, fotos interiores de tienda o restaurante y le resulta acogedor…

Como le atendimos al llegar

• Nuestra atención o de nuestro personal.
• Formación, buen trato…

Como se sintió, que vio en nuestro negocio durante la compra

• Luz, música, calor, frío, decoración, escaparate

Como cobramos

• Dinero
• Tarjeta
  • Con un mínimo de compra.
• Devoluciones
  1. Dinero
  2. Vales para canjear en otra compra

Reseña en google

Evidentemente, no es un área de mejora, pero en definitiva es indicativo de que las cosas las hemos hecho bien.

• Reseña
• Que lo cuente a sus conocidos

“El punto de locura es esperar que haciendo lo mismo tengamos resultados distintos”  A. Einstein.

COMO SUPO EL CLIENTE QUE EXISTÍAMOS?

La pregunta que tengo que hacerme, para ver si lo estoy haciendo bien, es: ¿Cómo supo el cliente que existo? ¿Estoy usando todos los medios posibles para darme a conocer?

Se pasó por la calle y me vio.

Rótulo

Bien, pero sólo se ve al pasar. No ayuda a traer gente de lejos y cuesta tanto o más que una página web. Es muy importante también y necesita, como todo de un buen diseño.

• ¿Cuándo vemos un rótulo? Siempre al pasar, por lo tanto, ya he llegado al comercio, no me ha hecho venir, atraerá gente de la zona. Importante, pero limitado en el alcance de la información.

Fachada

• Estado de la fachada (si por fuera está así, como será por dentro). Como todo, la primera impresión es casi definitiva. No cuesta conseguir que estén decentes. Nos acostumbramos tanto a ver (o no ver) diariamente nuestro local, que apenas apreciamos cuando se va deteriorando.
• Lo malo es, que el ojo del que lo ve por primera vez, sí que aprecia el estado real. No podemos olvidar que, en cualquier negocio, la imagen es importante.
• Sólo con mirar como va vestida una persona o ver sus modales, nos hacemos una primera idea de como puede ser esta. Cambiar ese mensaje inicial no es nada fácil.

Escaparate.

• Bonito, con precios, iluminado… invita a entrar. El escaparate dice mucho de una tienda. Da idea de su estilo, calidad, línea de precios, variedad de producto, gusto…
• Vinilos, rotulación, cartelería, horarios, tarjetas… Una buena rotulación informativa y decorativa es básica. Tenemos que ayudar a comprar, a hacer que la gente entre, no que se vaya porque se ha hecho una impresión, quizá equivocada por no tener suficiente información.

Los horarios, bien claros e informados (luego hay que cumplirlos a raja table, claro). Si se admite pago con tarjetas, si se puede entrar con animales…

No olvidemos la imagen, al ver el escaparate me hago una idea de como será la tienda por dentro, por lo tanto, la primera impresión ha de ser buena.

Llegué yo a su casa

• Buzoneo
• Revistas publicitarias, publicidad…

El boca a boca de toda la vida

• No despreciemos las costumbres de toda la vida.
• No tiene la resonancia de las reseñas en Google, pero, lo malo se cuenta antes que lo bueno.

Redes sociales

• El que no está, no existe.
• Llega mucho más lejos que un buzoneo o que una publicidad local.
• Hay que hacer que el posible cliente vea fotos de producto y del local
• Insistir con diferentes ofertas.
• Contar cosas. No todo ha de ser empresa. Hay noticias. Novedades interesantes de cada sector, que hace grato seguir una cuenta. Charla con tus clientes. Déjales que te cuenten cosas.
• Interactuar con coles, empresas… síguelos y sabrán de ti

Web

• Sencilla, pero atractiva.
• De fácil uso. Intuitiva
• Mínimo una one page
• Llega donde no soñabas llegar
• Mejorar la imagen del establecimiento.
• Acerca nuestra empresa a todos los potenciales clientes, por lejos que estén.
• Da información a nuestros clientes, todos los días del año, las 24 horas. No duerme, ni descansa.

Ficha en Google.

• Aunque no tengas web, puedes poner los datos de empresa, para que al buscar en Google aparezcas de forma inmediata, en las buscas de cercanía.
• Es el primer paso, para ser localizado. Ficha con datos completos.

MUY IMPORTANTE, LA IMAGEN

Insistamos en la importancia de la imagen y de un buen diseño para todo lo que hagamos. Sea informativo o decorativo.

• Cualquier diseño, desde una tarjeta a un rótulo, tiene que ser de calidad.
• Hay APP que ayudan, pero si se puede pagar, siempre el toque del profesional mejorará nuestro diseño, para crear una buena imagen corporativa.
• El que haga todo esto o parte, estará por delante del que no lo hace. Esto es parte de la DIFERENCIACIÓN, algo muy importante en los negocios. Si avanzamos en el análisis de nuestro negocio, tomando como punto de partida la experiencia de compra del cliente, iremos mejorando y diferenciándonos de la competencia que no lo hace.